場景1：醫療院所

疫情期間，環境清潔消毒等防疫措施不容馬虎，但若以傳統人力頻繁地進行，往往讓清潔人員體力不勝負荷，衍生的人力成本也跟著攀升。為了提升清消作業效率，同時降低第一線護理人員照護負擔和進入隔離病房的感染風險，今年台北市聯合醫院仁愛院區導入「5G 智慧防疫清消機器人」，協助隔離病房自動消毒、提供運送餐盒及藥物等服務，另多家醫療院所內感染風險較高之場域，也可看到「紫外線消毒機器人」來回穿梭的身影。

場景2: 辦公室場所

智慧機器人在台灣企業或是政府機關等被使用的機會也愈來愈多，部分機構就會安排消毒機器人，利用夜間時段清消白天民眾和員工常接觸的公共空間。

此外，智慧機器人也可以是幫上班族解惑的職場萬事通。台灣在經歷多月的遠距居家辦公後，隨著疫情逐步降溫可控，上班族也紛紛重返辦公室，這時運用自然語言處理的人工智慧聊天機器人剛好可以登場，幫助員工透過文字、圖像或語音，來和網路服務或應用程序進行互動和查詢。此外，聊天機器人也可以被設定自動化應對部分與客戶相關的互動，讓員工專注於策略制定及產品開發。

場景3: 餐飲業

餐飲業向來屬於勞力密集型產業，工作內容重複性高且瑣碎，造成員工流動率高和人員培訓管理不易等問題。再者，疫情期間實體接觸急凍，餐飲業者面臨寒冬，勞力凍結亦時有所聞。因此，不論是在降低成本、控制品質或製造話題的考量下，愈來愈多餐飲業者考慮在不同工作流程中導入智慧機器人。

以工作流程來劃分，智慧機器人在餐飲業的運用又可再細分為：迎賓、帶位、點餐、料理、送餐、收銀和外送等。以送餐機器人來說，就是一個搭載了室內空間定位、地圖編輯、智慧語音辨識、自動優化送餐路徑、智慧辨識障礙物和動態避障等多項技術的智慧平台車，因此除了可和客人互動，同時又可在餐廳內連回穿梭，完成送餐任務。

以美國連鎖速食業者麥當勞為例，部分門市開始嘗試自動語音訂購得來速，除了前端點餐服務，機器人也開始進入到廚房協助一些較為標準化、重複性高的工作，像是自動炸鍋和自動烤架等，若能以機器人來代替部分人力，省下來的人力便可被分配去做更有生產力的事，確實能有效提高餐飲經營效率。目光轉回台灣，部分摩斯漢堡的門市也可以看到送餐機器人穿梭的身影，機器人臉配有螢幕，能以影像和聲音和消費者互動。 (個股僅為舉例，絕無推薦之意)

場景4: 物流配送

疫情讓餐飲外賣與外送的市場需求驟增，即便疫情結束後，這波消費習慣的改變，也很難再回到過去。不讓美食外送平台專美於前，部分餐廳也開始投入送餐機器人技術研究。舉美國達美樂為例，和取得美國批准的新創貨運車隊Nuro合作，在美國部分城市利用使用無人自駕車外送披薩。 (個股僅為舉例，絕無推薦之意)

此外，谷歌母公司Alphabet的Wing Aviation無人機送餐計畫，在澳洲農村測試多年後，已正式在美國和芬蘭兩地的部分區域正式提供服務，服務所在區域的消費者，需要先透過手機下載Wing的官方App，再在上面挑選訂購食品，包括咖啡、壽司、蛋糕、零食、寵物食品等，甚至連運動服裝也在訂購之列。根據Wing統計，訂單平均運送時間在10分鐘左右，最快一筆訂單甚至只花不到三分鐘，比外送平台動輒半小時的等待時間還要來得快。(個股僅為舉例，絕無推薦之意)

除了Wing Aviation，亞馬遜早於2013年便宣布Prime Air無人機送貨計劃，和美國聯合包裹優比速(UPS)的Flight Forward，為目前無人機送貨的前3強。

亞馬遜和優比速本身就擁有龐大的既有需求和物流網路，亞馬遜甚至可以無縫接軌現有的電子商務，而受到疫情刺激，全新模式也因此誕生。Flight Forward和美國最大連鎖零售藥局CVS合作，為佛羅里達州最大的退休社區配送處方藥；Wing Aviation也幫助聯邦快遞和連鎖藥妝商Walgreens及餐廳配送食品和貨物到民眾手中。舊金山新創公司Zipline，則利用旗下的無人機隊伍在盧安達和迦納運送血漿和防護衣。(個股僅為舉例，絕無推薦之意)

隨著無人機商機越來越明朗，傳統零售通路巨頭也紛紛磨拳擦掌。英國零售巨人特易購(Tesco)與無人機送貨公司Manna合作無人機送貨服務。美國傳統零售業龍頭沃爾瑪(Walmart)也開始和無人機公司Flytrex合作，結合無人機送貨和住宅發展，並已遞交專利申請，於住宅建築加裝無人機專用貨物滑梯，方便卸貨，讓貨物傳送至輸送帶，再分送至各家信箱。(個股僅為舉例，絕無推薦之意)

儘管無人機現階段發展仍有許多需要克服解決之處，像是空域安全和無人機交通管制系統，但也因為和傳統貨車運輸相比，無人機省下的不僅人事成本和送貨成本，還有增聘員工的成本，又可降低交通堵塞和燃料排放問題，未來商轉價值高。